Handy software defekt

Neues SIM-Kartenformat anfordern – so geht's

Entsprechende Anleitungen finden Sie etwa in diesem Ratgeber. Apples iOS ist überaus robust und Abstürze gibt es nur selten. So kann eine fehlerhafte App nicht gleich das gesamte Gerät zum Absturz bringen. Auch die einzelnen Apps laufen unabhängig voneinander. Fehler innerhalb einer App wirken sich dadurch nicht auf andere Apps aus.

Teil 1: Kann man Daten von einem Android-Gerät mit zerbrochenem Bildschirm im Backup sichern?

Selbst wenn eine App richtig abstürzt, müssen Sie nicht gleich das ganze Telefon wiederherstellen. Dann drücken Sie die Home-Taste so lange, bis die störende App beendet wird.

Damit wird die aktuell laufende App aus dem Speicher geworfen. Helfen alle Schritte nichts, bleibt noch die Möglichkeit, das iPhone vollständig zurückzusetzen und zu den Werkseinstellungen zurückzukehren. Nach erfolgter Wiederherstellung startet das iPhone neu und befindet sich im Auslieferungszustand.

Soll das iPhone komplett zurückgesetzt werden, überprüfen Sie zuerst, ob die neueste Version von iTunes installiert ist. Verbinden Sie nun das iPhone. Tritt der Fehler nach dem Zurückspielen der Sicherung noch auf, stellen Sie das iPhone mit einer älteren Sicherung wieder her. Ist die lokal vorhandene iOS-Firmware aktuell, startet die Wiederherstellung. Ansonsten lädt iTunes erst die für das Gerät angebotene neueste Firmware herunter und führt damit eine Wiederherstellung durch. Das Wiederherstellen über iTunes setzt voraus, dass das iPhone oder iPad an den Rechner angeschlossen ist und die entsprechenden Treiber aktiv sind.

Für ganz schwere Fälle ist der Recovery-Modus gedacht. Dabei handelt es sich um einen speziellen Wartungszustand. Wenn Sie das iPhone oder iPad in den Recovery-Modus versetzen, wird auf dem Gerät ein Notfallsystem aktiviert, über das es sich vom Rechner aus wiederherstellen lässt. Klappt das Zurücksetzen weder über die Telefoneinstellungen noch über den PC, liegt wahrscheinlich ein Hardware-Fehler vor und das Gerät muss repariert werden.

Ein Wasserschaden ist eine schwierige Angelegenheit bei Smartphones. Zwar haben die meisten Flaggschiffmodelle mittlerweile eine IP-Zertifizierung , die den Schutzgrad gegen Wassereindringen angibt, allerdings fällt ein Wasserschaden trotzdem nicht unter die Herstellergewährleistung. Smartphones haben kleine chemische Indikatoren im Innern, die ihre Farbe verändern, wenn sie in Kontakt mit Wasser kommen. Somit kann bei der Reparatur des Geräts immer sofort festgestellt werden, ob ein Wasserschaden vorliegt.

Das muss man tun, wenn das Handy ins Wasser fällt. Wasserschäden müssen nicht immer sofort fatal sein. Oft funktionieren die Geräte nach dem Trocknen wieder eine Zeit lang einwandfrei. Das Restwasser im Gehäuseinnern zersetzt jedoch die zahlreichen Kontakte auf den Platinen, was über kurz oder lang zu einem Totalausfall führen kann.


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Um das Wasser aus dem Gehäuse zu bekommen gibt es etliche Hausmittel und Notfall-Kits, die jedoch nur bedingt funktionieren. Es kann jedoch nicht Schaden, das betroffene Smartphone über Nacht in etwas zu legen, das die Flüssigkeit aus dem Gehäuse zieht.

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Vor dem Einlegen sollten Sie zudem so viel Wasser wie möglich aus dem Gehäuse saugen, zum Beispiel mit einem Staubsauger. Leider kommt keine normale Haftpflichtversicherung für die Reparatur auf, wenn der Schaden zum Beispiel durch Fallenlassen selbst verschuldet wurde.

Smartphone defekt – So rettet ihr eure Daten

Ausgenommen davon sind Zusatzversicherungen, die speziell für Smartphones abgeschlossen werden können. Die Haftpflichtversicherung kommt nur auf, wenn der Schaden durch einen Dritten verursacht wurde, was natürlich nicht immer nachzuweisen ist. Oft müssen die Geräte daher für ein Versicherungsgutachten eingeschickt werden.

Wann zahlt die Haftpflichtversicherung für ein kaputtes Handy? Die Gewährleistung durch den Hersteller greift dann, wenn nachgewiesen werden kann, dass ein Schaden durch einen Bauteildefekt verursacht wurde, der bereits zum Zeitpunkt des Kaufes vorhanden war.

Das betrifft vor allem die seltenen Fälle, in denen zum Beispiel die Hauptplatine fehlerhaft ist. Es gibt jedoch auch Ausnahmen wie die Bendgate-Affäre, in welcher Apple einen Konstruktionsfehler im iPhone 6 zugeben musste. Deshalb: immer erst im Internet nachlesen, ob vielleicht schon bei anderen Leuten ähnliche Schäden aufgetreten sind. Wenn zum Beispiel nur die Glasrückseite, die Kamera, der Kopfhörerausgang oder die Lautsprecher kaputt sind und sich eine Reparatur nicht mehr lohnt, gibt es immer noch einige Verwendungsmöglichkeiten für das Altgerät.

Im Schadensfall Smartphone kaputt? Das müssen Sie jetzt tun! Sieht schön aus, ist es aber nicht. Und das darf euch als Kunde auch nichts extra kosten. Wenn ihr das Teil zur Reparatur abgebt, solltet ihr am besten direkt eine genaue Reparaturfrist vereinbaren!

Erste Hilfe

Eine Frist von ein bis zwei Wochen ist da in den meisten Fällen angemessen. Einen Anspruch auf ein Ersatzhandy hat man dabei grundsätzlich nicht. Aber fragen kann man ja mal - es kommt auf die Kulanz des Anbieters an und vielleicht hat man ja Glück. Ach ja, und falls sich das Ganze so sehr hinzieht, dass ihr irgendwann ein anderes Handy oder sogar gar keins mehr wollt: Wenn die Reparaturfrist abgelaufen ist oder die Reparatur zwei mal nicht geklappt hat, könnt ihr auch das Gerät zurück geben und euer Geld zurück verlangen. So, aber bevor man das alles macht, sollte man versuchen, die Fehlerquelle ein bisschen einzugrenzen.

In manchen Fällen kann man sich vielleicht sogar die ganze Latscherei ersparen. Am Anfang aller Geräte-Fehler-Suche steht ja klassischerweise die Methode "Gerät auf- und wieder zu machen" und nicht: auseinander schrauben! Ein bisschen irrational, aber oft hilft's irgendwie. Noch mal probieren. Aber Vorsicht: Wenn ihr das Handy selbst beschädigt, besteht natürlich keine Gewährleistung mehr. Dann habt ihr schlechte Karten, zu beweisen, dass der Fehler nicht eure Schuld war.

Ist der Fehler trotz solcher Versuche noch da, kann man es auch mal mit einer anderen SIM-Karte von Freunden oder Eltern probieren - so stellt man fest, ob es vielleicht nur an der liegt und kann das dann hinterher dem Händler sagen. Falls das Handy schon älter als zwei Jahre ist und somit keine Gewährleistung und vermutlich auch keine Garantie mehr drauf ist , sollte man sich sehr genau überlegen, ob eine Reparatur nicht teurer wird als ein komplettes Handy.

Yepp, ist richtig. Hallo Steve, das solltest du mit deinem Handyverkäufer und Netzanbieter klären. Die sollten herausfinden können, ob der Fehler im Netz oder am iPhone liegt. Wenn du das iPhone neu gekauft hast, hast du zwei Jahre ab Kaufdatum einen gesetzlichen Anspruch darauf, dass das Gerät einwandfrei funktioniert Gewährleistungsanspruch - allerdings nur, wenn du keinen Schaden selbst verursacht hast. Sollte es keine Gewährleistung mehr für das Telefon geben, und der Reparateur zu teuer sein, so kann man auch überlegen, das Gerät nach Anleitung und mit passendem Werkzeug selbst zu reparieren.

Im Internet gibt es verschiedene Plattformen auf denen gezeigt wird, wie so etwas richtig funktioniert. Es erfordert etwas Mut und einen Erwachsenen der zur Sicherheit dabei ist, um euch zu unterstützen. Dennoch ist das Selbst-Reparieren eine kostengünstige Option und nebenbei immer noch besser als ständig neu zu kaufen - den das tun wir alle sowie so viel zu oft.

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Ich habe mein Smartphone jetzt seit einen Monat da meine Geldbörse geklaut worden ist war da auch mein Kaufvertrag zum Handy drine was kann ich jetzt tun weil mein Smartphone ist nicht defekt aber dafür mein Akku und man bekommt für das Smartphone auch kein neues akku nach gekauft. Hallo, verstehen wir das richtig: Du brauchst einen neuen Akku, weil der jetzige kaputt ist und möchtest nun beim Händler ein neues Smartphone bzw. Und leider hast du keinen Kaufbeleg mehr? Aber sollte das Handy tatsächlich erst einen Monat alt sein, dürfte der Akku tatsächlich defekt sein.

Ein Kaufbeleg ist natürlich normalerweise eine wichtige Voraussetzung - aber wenn du mit Karte bezahlt hast, gibt es ja noch einen Kaufbeleg durch die Abbuchung. Oder wenn das Handy mit einem Vertrag erworben wurde, der ja auch aufgerufen werden kann.

Handy reparieren

Ich habe mein Note 4 aufgeladen als ein Anruf reinkahm. Ich sprach mit dem Freund und beendete das Gespräch. Seitdem geht nichts mehr! Ausschalten lässt es sich nicht mehr.